Если сеанс не начался и до него больше 20 минут, то для Отмены заказа внизу (в "подвале") сайта есть кнопка "Отмена заказа". В поле Номер заказа билета внесите "Номер заказа", который есть на билете, в поле "Номер заказа бара" ничего вносить не надо. Также внесите свою электронную почту, на которую оформляли заказ.

Если сеанс начался, то Отмена заказа через сайт НЕВОЗМОЖНА.

Отменить заказ можно в кассе кинотеатра, если до начала сеанса осталось не менее 5 минут и билет не был распечатан.

Отмена заказа автоматически инициирует возврат денежных средств на карту, с который был оформлен заказ.

Обычно деньги возвращаются сразу после отмены заказа. Но возможны задержки до 2-3 банковских дней. Сроки возврата денежных средств зависят от Вашего банка.

ЕСЛИ НЕ ПРИШЕЛ билет:

Если билет не пришёл на почту и Вы не знаете номер заказа, а деньги с банковской карты списались надо написать заявление н возврат в кассе кинотеатра.

Ваши заявления мы отправляем агрегатору Премьер Зал и они уже делают возврат.

Также следует учесть, что деньги банк возвращает по-разному...какой-то банк сразу, какой-то в течение 2-5 РАБОЧИХ дней.

Если после составления заявления прошло больше 7 рабочих дней пишите на почту info@kino-city.ru.

Если билет в кинотеатр "Киносити" куплен на сайте Яндекс.Афиша, для отмены заказа, заполните форму

https://widget.afisha.yandex.ru/refund.

Справка по всем вопросам, связанным с возвратом, отменой или редактированием заказа Яндекс.Афиши

https://yandex.ru/support/afisha/cinema-ticket.htm...

Или свяжитесь с тех.поддержкой Яндекс. Афиши через Чат
https://yandex.ru/chat/#/user/23fe7556-efee-420c-8...

Если билет в кинотеатр "Киносити" куплен на сайте Афиша для отмены заказа, заполните форму

https://www.afisha.ru/refunds/

Или найдите ответ на Ваш вопрос на сайте Афиша

https://www.afisha.ru/article/chasto-zadavaemie-vo...

Правила отмены заказа и возврата билета по программе Пушкинская карта, читайте тут.