Если сеанс не начался и до него больше 20 минут, то для возврата денежных средств внизу (в "подвале") сайта есть кнопка "Отмена заказа".

Если сеанс начался или осталось времени менее 20 минут, в таком случае возврат денежных средств через сайт НЕВОЗМОЖЕН.

Отменить заказ можно в кассе кинотеатра, если до начала сеанса осталось не менее 5 минут и билет не был распечатан.

По всем вопросам покупки с сайта Киносити пишите на почту info@premierzal.ru или звоните по телефону +7 (343) 3-726-726.

Если билет в кинотеатр "Киносити" куплен на сайте Яндекс.Афиша, для отмены заказа, заполните форму
https://widget.afisha.yandex.ru/refund.

Справка по всем вопросам, связанным с возвратом, отменой или редактированием заказа Яндекс.Афиши

https://yandex.ru/support/afisha/cinema-ticket.htm...

Или свяжитесь с тех.поддержкой Яндекс. Афиши через Чат
https://yandex.ru/chat/#/user/23fe7556-efee-420c-8...

Если билет в кинотеатр "Киносити" куплен на сайте Афиша для отмены заказа, заполните форму

https://www.afisha.ru/refunds/

Или найдите ответ на Ваш вопрос на сайте Афиша

https://www.afisha.ru/article/chasto-zadavaemie-vo...

Правила отмены заказа и возврата билета по программе Пушкинская карта, читайте тут.